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#21 大企業CSを成功に導く「社内スポンサー」の獲得術。組織の壁を越えて全社へ波及させる「社内カスタマーサクセス」の役割。(カスタマーサクセスアワード2026後編)
2026年9月14日 06:00·29分52秒
CS INITIATORS〜カスタマーサクセスを動かすQ&A〜 Powered by JCSA
「大企業でカスタマーサクセスを始めたが、事業部ごとの壁やデータの分断に阻まれ横展開できない」——。
全3社がノミネートされ大盛況となった「カスタマーサクセスアワード2026」の深掘り回第2弾。日本カスタマーサクセス協会（JCSA）代表理事の山田ひさのりとパーソナリティの和田香織が、大企業ならではのCS推進のリアルと成功の要諦を紐解きます。
今回の対談では、初代最高賞「The Blue Flag of the Year」を受賞したNECの事例をはじめ、社内スポンサーの獲得法や「社内カスタマーサクセス部門」によるオンボーディング体制の構築術を徹底解説します。
▼トーク内容
11エントリー10社が集結した「カスタマーサクセス・アワード2026」から大企業におけるカスタマーサクセス推進の最前線を紐解こう／現場の小さな課題感から営業起点で小さく立ち上げ段階的な成功体験を積み重ねることが第一歩となる／事業部間の壁を打ち破る「社内カスタマーサクセス部門」を設置し全社への標準化とオンボーディングを推進しよう／リカーリング事業やSaaSからCSを着手し本業の競合優位性へと昇華させる戦略的なアプローチを実践しよう／予算や人件費を獲得するため顧客対応と同様に「社内スポンサー」を見つけ後押しを得ることが最重要だ／事業部ごとに孤立したデータを統合するため横串のCSチームが要件定義を担いAI推進の波に乗ろう／圧倒的な成果を上げたNEC（日本電気）の事例に学び大企業ならではのアセットとスケール力を解き放とう／アワードという社外の爆発力をレバレッジにして社内ムーブメントを加速させCSを全社の成長エンジンへ育て上げよう
書籍『完全版 カスタマーサクセス実行戦略』はこちら https://amzn.to/4wUGnx8
▼番組ハッシュタグ
#JCSA
▼番組へご要望・お便りはこちらからhttps://forms.gle/Uucf2M7qVrGTfUsU9
▼番組概要
『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。パーソナリティは協会スタッフの松木綾子と和田香織が交代で務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。
日本カスタマーサクセス協会（JCSA） https://www.jpncsa.org/
▼出演者
山田ひさのり https://x.com/hisyamada
Sansanでカスタマーサクセス（CS）部門の責任者としてCS組織の立ち上げと体系化を推進。その実践知をまとめた著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、国内におけるCSの教科書の1つになっている。2021年に独立した後、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立。代表理事として、CSの標準化・普及活動を推進。
和田香織
バーティカルSaaSのカスタマーサクセスを6年経験。SMBからエンタープライズまで幅広く担当し、プレイヤーとマネージャー両方の視点を持つ。元不動産営業の経験を活かし、顧客への伴走を信条とする。現在はフリーランスとしても活動し、JCSAの3人目のパーソナリティとして参画。
▼アドバイザー
伊藤希美 （合同会社COWEN）
▼編集者
えなりかんな
▼要約note
