#04 「予算ゼロ」でできるCS活動。組織の風向きを変える一歩目とは？

▼トーク内容

予算ゼロからでもCSは始められる／リソース獲得のためにも、組織の「風向きを変える」挑戦を始めよう／大企業では「解約率の可視化」により、隠れた課題を浮き彫りにすることが出発点／即効性のある「リニューアルマネジメント」で数パーセントの成果を出し、風向きを変える／スタートアップでは「事例作成」が肝／CSも主体的に関わり、営業やマーケでも活用できる高コスパな資産を構築しよう／「既存のMAツール」を間借りし、賢くオンボーディングを自動化／「NotionAI」と自社データを組み合わせれば、低コストで高度な仕組みは自作できる／人口減少時代では、既存顧客との関係を深めるCS活動はますます重要になる

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▼番組ハッシュタグ

#JCSA

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▼番組概要

『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。

日本カスタマーサクセス協会（JCSA）https://www.jpncsa.org/

▼出演者

山田ひさのり https://x.com/hisyamada

Sansanでカスタマーサクセス（CS）部門の責任者としてCS組織の立ち上げと体系化を推進。その実践知をまとめた著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、国内におけるCSの教科書の1つになっている。2021年に独立した後、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立。代表理事として、CSの標準化・普及活動を推進。

松木綾子 https://x.com/matsukiayako

約16年の企業勤務にて、複数社でのカスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティングの立ち上げに従事。現在はCS支援を軸に独立し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のスタッフとしても活動。

▼アドバイザー

伊藤希美 （合同会社COWEN） https://x.com/nozomi_itoh

▼編集者

えなりかんな　https://x.com/enari_fr