#05 初お便り回。「成果を出す」CSの共通点は？CS Ops構築のカギは？

▼トーク内容

初のお便りに、MC感激／うまくいくCSの秘訣は、一見矛盾する2つのことを同時に行うこと／「短期の事業戦略」に合わせつつ、「中長期の顧客エンゲージメント」を活動せよ／先行するSaaS企業の決算資料にヒントがある。将来の課題を先読しよう／CS Ops構築の近道は、「顧客理解」「技術」を併せ持つ人材を生み出すこと／ビジネスサイドの人材に、AI時代の魅力的なキャリアとして提示しよう／初期段階ではCS内部に専任Opsを置き、組織の成熟に合わせて部門横断の統合チームへと移行しよう

書籍『完全版 カスタマーサクセス実行戦略』は→こちら

▼番組ハッシュタグ

#JCSA

▼番組へご要望・お便りはこちらからhttps://forms.gle/Uucf2M7qVrGTfUsU9▼番組概要

『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。

日本カスタマーサクセス協会（JCSA）https://www.jpncsa.org/

▼出演者

山田ひさのり https://x.com/hisyamada

Sansanでカスタマーサクセス（CS）部門の責任者としてCS組織の立ち上げと体系化を推進。その実践知をまとめた著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、国内におけるCSの教科書の1つになっている。2021年に独立した後、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立。代表理事として、CSの標準化・普及活動を推進。

松木綾子 https://x.com/matsukiayako

約16年の企業勤務にて、複数社でのカスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティングの立ち上げに従事。現在はCS支援を軸に独立し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のスタッフとしても活動。

▼アドバイザー

伊藤希美 （合同会社COWEN） https://x.com/nozomi_itoh

▼編集者

えなりかんな　https://x.com/enari_fr