#06 日本発「カスタマーサクセス憲章」制定の誕生秘話とその活用法

▼トーク内容

日本発「カスタマーサクセス憲章」で定義を明確化し、組織の共通言語を確立しよう／「売って終わり」を脱却し、顧客が成果を得るまで伴走する21世紀型へ転換する／CSの本質は「CX（体験）＋CO（成果）」であり、サポートを超えた価値提供が鍵となる／SaaSに限らず全ビジネスに適用し、サステナブルな成長戦略を描こう／良質な体験・成果支援・持続的改善の「3つの要素」を満たすことが真のCSだ／「武道憲章」のような明文化で広義と狭義のCSを区別し、組織のベクトルを合わせる

書籍『完全版 カスタマーサクセス実行戦略』は → こちら

▼番組ハッシュタグ

#JCSA

▼番組へご要望・お便りはこちらから

https://forms.gle/ZLE929qbdMvR8a6i6

▼番組概要

『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。

日本カスタマーサクセス協会（JCSA） https://www.jpncsa.org/

▼出演者

山田ひさのり https://x.com/hisyamada

Sansanでカスタマーサクセス（CS）部門の責任者としてCS組織の立ち上げと体系化を推進。その実践知をまとめた著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、国内におけるCSの教科書の1つになっている。2021年に独立した後、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立。代表理事として、CSの標準化・普及活動を推進。

松木綾子 https://x.com/matsukiayako

約16年の企業勤務にて、複数社でのカスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティングの立ち上げに従事。現在はCS支援を軸に独立し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のスタッフとしても活動。

▼アドバイザー

伊藤希美 （合同会社COWEN） https://x.com/nozomi_itoh

▼編集者

えなりかんな https://x.com/enari_fr