#11 トラディショナル市場を攻略せよ。ITリテラシーを見極め、運用崩れを防ぐ方法

▼トーク内容

ITリテラシーが低めのマーケットに向き合う場合、「どの程度の水準であれば顧客足りえるか」を見極める基準を持とう／企業の「創業年数」を確認すれば、リテラシーの強弱を予測できる／電話や「LINE」など複数のチャネルを用意し、顧客が接触しやすい環境を構築することが鍵となる／共感力を発揮し、まずは顧客との良好な関係性を築こう／プロダクトの操作方法を教えるのではなく、現場で必須となる限定された「ユースケース」に絞ってガイドしよう／担当者の異動や退職を見越して、オンボーディング完了時に引き継ぎマニュアルを渡すことが運用崩れを防ぐ一手だ

書籍『完全版 カスタマーサクセス実行戦略』は → こちら

▼番組ハッシュタグ

#JCSA

▼番組へご要望・お便りはこちらから

https://forms.gle/ZLE929qbdMvR8a6i6

▼番組概要

『カスタマーサクセス実行戦略』の著者であり、日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが、カスタマーサクセスにまつわる「よくある質問」に答えます。相方役は協会スタッフの松木綾子が務めます。SaaS企業に限らず、あらゆる企業のカスタマーサクセスに効く「処方箋」をご紹介します。

日本カスタマーサクセス協会（JCSA） https://www.jpncsa.org/

▼出演者

山田ひさのり https://x.com/hisyamada

Sansanでカスタマーサクセス（CS）部門の責任者としてCS組織の立ち上げと体系化を推進。その実践知をまとめた著書『カスタマーサクセス実行戦略』は、国内におけるCSの教科書の1つになっている。2021年に独立した後、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会を設立。代表理事として、CSの標準化・普及活動を推進。

松木綾子 https://x.com/matsukiayako

約16年の企業勤務にて、複数社でのカスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティングの立ち上げに従事。現在はCS支援を軸に独立し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会のスタッフとしても活動。

▼アドバイザー

伊藤希美 （合同会社COWEN） https://x.com/nozomi_itoh

▼編集者

えなりかんな https://x.com/enari_fr