#8 未来のお客様は、今のお客様の延長線上にいますか？——QDCで考える商品戦略

「これからも、今のお客様に喜んでもらえる商品をつくればいい」

もちろん、現在のお客様を大切にすることは必要です。

でも、3年後、5年後に自社の商品を必要としてくれるのは、本当に今のお客様の延長線上にいる人なのでしょうか？

もしかすると、まだ出会っていない顧客や、これまで対象としてこなかった市場に、自社の強みを生かせる可能性があるかもしれません。

「商品を良くしたい。でも、何を基準に改善すればいいのか分からない」

「品質を上げれば、本当に選ばれる商品になるのだろうか」

「価格を下げる以外に、競争力を高める方法が見えていない」

そんな経営者・幹部の方へ。

【1テーマ2話完結】でお届けするMiraQラジオ「商品戦略」シリーズ、後編です。

前編では、事業成長の出発点として、プロダクトアウトからマーケットインへ視点を切り替えることの重要性を考えました。

今回はさらに一歩踏み込み、「誰のために商品をつくるのか」という未来の顧客像と、商品価値を考えるうえで欠かせないQDC——品質・納期・コストの3つの視点について、ミラク定例研究会での実際の議論をもとにひも解きます。

本エピソードでは、現在の顧客だけを前提に商品開発を考えるのではなく、自社の強みが最も生きる相手は誰なのかを問い直します。

さらに、品質を「機能や性能」だけで捉えるのではなく、感性や趣味嗜好へのフィット、そして「この会社なら大丈夫」と感じてもらえるブランドや信頼まで含めて考えます。

【今回のトピック】

・未来の顧客は誰か——今のお客様の延長線上だけで考えない

・自社の強みを最も生かせる相手を探す——顧客を変えるという選択肢

・BtoBからBtoCへ——対象顧客を変えることで広がる事業の可能性

・商品開発の基本「QDC」とは——品質・納期・コストの3つの視点

・品質には3つの段階がある——機能、感性、ブランドの違い

・一次品質は満たして当然——機能や性能だけでは選ばれない

・二次品質が「なんとなく好き」を生む——デザイン、感性、趣味嗜好へのフィット

・三次品質は信頼の積み重ね——「この会社なら大丈夫」と思われる理由

・デリバリーは納品速度だけではない——レスポンスの速さも商品価値になる

・安ければいいわけではない——品質と納期に見合った納得感のある価格とは

・仮説を立て、動き、顧客の声を聞く——商品を磨き続けるための実践

今回の問いは、

「あなたの会社が理想とする未来の顧客は誰ですか？」

今のお客様の延長線上にいるのでしょうか。

それとも、まだ出会っていないお客様でしょうか。

そして、もう一つの問いは、

「あなたの会社の商品・サービスの二次品質を、言葉にできますか？」

機能や価格だけでは説明できない、「なんとなくこの会社が好き」「この会社に頼むと楽だ」と言ってもらえる理由は何でしょうか。

ぜひ、自社の商品や顧客を思い浮かべながらお聴きください。

■ 聴いて終わりにしない。実践の場「MiraQ」のご案内

今回のエピソードで触れた「未来の顧客」「QDC」「二次品質」について、わが社に当てはめて考えてみませんか？

MiraQ（ミラク）の定例研究会では、経営者と社員がフラットに同じテーブルを囲み、「自社の強みは誰の課題を解決できるのか」「お客様から選ばれている本当の理由は何か」を徹底的に考え、すり合わせています。

異業種の参加者との対話を通じて、自社の中だけでは気づけなかった顧客像や、商品開発のヒントが見つかることもMiraQの大きな特徴です。

初回無料体験は、リアル（大阪）でもオンラインでもご参加いただけます。

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次回以降の番組づくりの参考にさせていただきます。

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