退職代行は信頼崩壊の通知表？引き継ぎ・連鎖・部下からの脅しという企業の現実

番組「生き生き企業の未来ナビ 人事労務の学び場」の退職代行シリーズは、この第3話から後半戦に入ります。今回のタイトルは「退職代行は信頼の崩壊通知表？企業に突きつけられた現実」で、中村さんも末松さんも「怖いタイトル」と反応しています。

これまでの回では、退職代行を使う人の背景や、使われた側の同僚・人事の思いを扱ってきました。第3話では、企業側が受け止めるべきメッセージに話を移します。

中村さんはまず、退職代行を使う人を大きく2つに分けます。1つは、専門家から見ても「使ったほうがいい」と思える深刻なケースです。もう1つは、なんとなくコミュニケーションを取りたくなくて、煩わしいことから逃げるケースです。

中村さんによれば、上司や社長と話しながら道を探している段階なら、退職代行はおそらく使われません。使うと決めた時点で、本人にはもう話し合うつもりがないということになります。

中村さんは、本人がどう受け止めていたかは聞かないとわからないと断ったうえで、退職代行の利用は「もう信頼関係はない」という意思表示だと推測できると話しています。これがタイトルにある「信頼の崩壊通知表」の意味です。

名倉さんに顧問先の事例を聞かれた末松さんは、退職代行業者から丁寧な文書が郵送されてきた会社の話をします。その会社でも、一番の悩みは辞めた理由がわからないことでした。

辞めたのは、見習い期間が終わり、いよいよ独り立ちという時期でした。同じ指導で続いている人もいるため指導が特別悪かったとも言えず、会社は「言いづらかったのかな」で終わってしまったといいます。

名倉さんは、本人と最後に話ができないからこそ理由がわからないままになる点を、企業側のデメリットの1つとして挙げています。

中村さんも、顧問先で初めて退職代行が使われた経験を語ります。ココフル社内の話ではなく、会社にとっても支援する中村さんたちにとっても初めてのケースでした。

しかもその会社は、中村さんが関わるクライアントの中でも社員同士の風通しが割と上位で、良い風土だと思っていた職場でした。社長に聞いても「全く想像つかへん」という答えで、真相はわからないままです。

中村さんは、こうしたケースは結構あるのではないかと見ています。理由がわからなければ、企業は改善策も立てられません。

中村さんによると、退職代行を使う場合、業者から電話が来て、本人は出勤せず、直接連絡も取らないでほしいと伝えられるパターンが多いといいます。

ただし、退職代行を使えば必ず突然来なくなるわけではありません。退職日の確約さえできれば、最終出勤日まで出社して引き継ぎをきちんとやるというケースもあると中村さんは説明しています。

前のセクションで中村さんが挙げた顧問先の事例は、前者の本当に急に来なくなったケースでした。

理由がわからないこと以外に、退職代行は企業にどんな影響を与えるのか。中村さんが真っ先に挙げたのは引き継ぎ問題です。名倉さんの言葉を借りれば、突然「マイナス1」になるわけです。

中村さんは、人数の限られた企業では限界もあるとしたうえで、1人だけが情報を握っている状態を普段から作らないことが大切だと話します。

退職代行が市民権を得るほど、こうした辞め方は普通に起きるようになると中村さんは見ています。だからこそ、普段から情報共有をして、誰かが把握している状態を作っておくべきだといいます。

中村さんが次に挙げたのは、退職代行による辞め方がSNS上で広がってしまうリスクです。場合によっては企業名まで出てしまい、一度広がり始めると収拾がつかなくなります。

もう1つが、第2話でも触れた退職の連鎖です。名倉さんは、末松さんが話した退職代行の「団体割引」の存在に、このラジオで気づいた人も多いかもしれないと振り返っています。

連鎖を防ぐために中村さんが強調するのは、退職代行を使った人を誹謗中傷しないことです。うまくやってきたと思っている会社ほど、社長は驚き、悔しさを感じるといいます。

こうした発言を聞いた社員はがっかりし、「自分ももういいわ」と感じてしまいます。中村さんは、悔しさは胸に留めるか、自分たちのような外部の専門家に吐き出せばいいと話しています。

中村さんは、個別のケースを見ると、辞める側にも「綺麗な辞め方じゃない」と思えることがあると認めています。それでも、去っていく人について何かを言っても状況は良くならないといいます。

名倉さんも、恨み節を言っても何も変わらないとまとめています。退職代行が使われた後に企業が向き合うべきは、辞めた人ではなく残る社員だというのが、このセクションの要点です。

後半で名倉さんが取り上げたのは、部下が「退職代行を使うぞ」と上司を脅す事例です。中村さんによれば、上司にとって自分のチームから退職代行の利用者が出るのは、社長からの見られ方を考えても避けたいことです。

末松さんは、こうした場面に実際に遭遇したことがあるといいます。ちょっとでも嫌なことがあると「明日辞めますから、代行使って」と言い出す人がいたそうです。

末松さんの前職は営業で、1人ずつ担当する法人が割り当てられていました。そのため、引き継ぎをしないまま辞められると、担当先の事情を知る人が他にいなくなってしまいます。

末松さんは、上司が指導もできなくなり、仕事をしているのかしていないのかわからない社員が「誕生する」と表現しています。

中村さんは、これは上司に心理的プレッシャーをかけて優位な立場を作るハラスメントであり、退職代行が生まれた背景からすれば意図されていない完全な悪用だと話しています。

こうした場面に出くわした上司はどうすればいいのか。中村さんは、そういう行為をする人自身にも問題があるとしつつ、周りとの関係性にも原因があるのではないかと指摘します。

中村さんは、卵が先か鶏が先かの話だと前置きしたうえで、関係性が保てていないから対抗策に出てくる面も正直あるのかもしれないと話しています。名倉さんは、そこまで強気に出られる社員なら、不満は自分の口で言えるはずだとも述べています。

さらに末松さんは、悪用が連鎖する危険にも触れます。上司を嫌う人が多い職場ほど、みんなが同じことをしようと考えてしまうといいます。

中村さんは、1人ずつならそこまでひどいことをしない人たちでも、結束すると集団心理が働いて行き過ぎることがあるのかもしれないと話しています。名倉さんは、退職代行は本来、困った時のSOSとして自分を守るための選択肢であってほしいと締めくくりました。

まとめを求められた中村さんは、退職代行で退職者が出ると、人間だからどうしてもその人に意識が向いてしまうと話します。

末松さんは、部下から上司への逆ハラスメントを振り返ります。退職代行は本来辞めるためだけのツールでしたが、主流になるにつれて想定外の使い方がさらに出てくるはずで、専門家や企業がどう動くかは今後の課題だと話しています。

最後に中村さんは、リスナーへ問いかけます。信頼関係を保つには会話だけでは難しい面もあるため、会社の現状に疑問を感じた時に、ネガティブな感情を簡単に表現できるツールや場があるかどうかを問うものです。

番組では、信頼が壊れる前にできること、していることについて、Xで「#イキイキ企業の未来ナビ」を付けたコメントを募集しています。次回はシリーズ最終回で、テーマは「『辞めやすい』は『辞めにくい』の入り口かもしれない」です。

まとめ

退職代行の利用は「会社とはもう話したくない」という意思表示であり、信頼関係がすでに崩れていたことを企業に知らせるものだと語られました。理由がわからない退職、引き継ぎ、SNS拡散、退職の連鎖、退職代行を盾にした部下からのハラスメントといった現実を前に、企業には辞めた人ではなく残る社員と仕組みに目を向けることが求められています。

• 退職代行の共通点は「会社と話したくない」という意思表示で、本人の側では信頼関係が失われていると推測できる
• 風通しの良い会社でも「昨日まで普通」の社員が辞めることがあり、理由がわからず打ち手を失いやすい
• 1人に情報を集中させず、普段から情報共有して突然の欠員に備える
• 社長の恨み節は残る社員の失望と退職の連鎖を招くため、残る社員へのケアにエネルギーを割く
• 「退職代行を使うぞ」と上司を脅すのは悪用であり、ハラスメントの一種として課題になっている