退職代行シリーズ最終回。辞めやすい職場こそ人が辞めない理由と入社初日の大切さ

退職代行シリーズの最終回は、末松さんの問題提起から始まります。これまでの回で、退職代行退職代行 ── 本人に代わって、勤務先に退職の意思を伝えたり手続きを進めたりするサービス。近年、利用者が増えて話題になっていますを使うパターンは2つあるという話が出ていましたが、末松さんはそれ以外のパターンもあるのではないかと考えたといいます。

末松さんが思いついたのは、職場が良すぎて辞めると言い出せないというケースです。上司も先輩も後輩もいい人で、環境としては申し分ない。けれど、仕事そのものが自分には合わないと感じている、という悩みです。

この発想の背景には、顧問先での実際の出来事があります。顧問先で2社続けて「なぜ退職代行を使われたのかわからない」という相談が来たとき、末松さんは総務の担当者と話しながら、良すぎる環境が逆に辞めにくさを生んでいるのではないかと感じたそうです。

中村さんは「遠慮というか、そういう気持ちが出ちゃう」と受け止め、末松さんは「罪悪感に押しつぶされる」と表現します。名倉さんも、ここまでのシリーズは人間関係に注目してきたが、仕事内容への違和感という理由も確かにありそうだと応じています。

今回のテーマ「辞めやすい職場こそ人が辞めない」について、名倉さんは「矛盾していないか」と中村さんに問いかけます。中村さんは、退職代行が使われる背景には「辞めづらさ」というキーワードがあり、その辞めづらい環境こそが働き続けるうえでのしんどさになっているのではないかと説明します。

中村さんはまず、採用をめぐる状況の変化を挙げます。以前は企業が誰を迎え入れるかを選ぶ時代でしたが、今は働く人がどこで働くかを選ぶ時代になり、一つの会社で一生勤め上げるという発想の人は少なくなっていると話します。

キャリアの志向に応じて転職するのが普通になった今、中村さんは「決めたときにはいつでも次のステップへ離れていける」ことが働く人の安心感になると考えています。入り口の入りやすさだけでなく、出口の出やすさも職場の魅力になるという見方です。

中村さんによれば、辞める選択肢が保障されていると心理的なプレッシャーが減り、目の前の仕事に集中できるようになります。その結果として定着につながる、というのがこの逆説の筋道です。

反対に、辞めにくい職場では何が起きるのか。中村さんは「新しい人を採用するまでは我慢しているが、採用した途端に退職者が出る」というよくある話を紹介します。

末松さんは「辞めるなら今しかない、みたいな会社だったら慌てて辞めるほうへ走る」と応じます。中村さんも、みんなが辞めるタイミングを計り始める職場では、今の仕事に集中しにくくなると指摘しています。

一方で名倉さんは、本人が辞めたいと言ったら一旦引き止めるのが上司の役割だと考える企業も多いはずだと投げかけます。中村さんも「めちゃくちゃ悩ましい」と認め、相談があったときに「どうしたの？」と聞くアプローチは大事だとしたうえで、引き止めるべき人とそうでない人の見分けが難しいと話します。

末松さんは前職を辞めるときに引き止められた経験があり、引き止められること自体は嫌ではなかったといいます。ただし、引き止められすぎるのは嫌で、逆にすぐ「何日に辞める？」と聞かれるのも困るという本音を明かします。

末松さんが望むのは、「そんなこと言うなよ」くらいのやりとりを2、3ターン挟んでもらうことです。名倉さんも、すぐに退職日を聞かれると「私いらなかったのかな」という不安につながると共感しています。

ここで中村さんは、退職を決めた社員に怒られた経験を打ち明けます。経営側の立場にいる中村さんは、退職を申し出てくる時点で答えは決まっていると考え、基本は「去る者を追わず」のスタンスでした。そのことは在職中から社員に伝えていたといいます。

中村さんはこのとき「止めてほしかったのか」と反省したそうです。誰しも「自分は特別」という気持ちがあり、口ではわかっていても自分のときは止めてくれると思っていたのだろう、と振り返ります。最近は、退職の相談があっても「どうした？何があったん？」と聞くようにしているといいます。

続いて名倉さんは、新卒が入社初日に退職するというニュースを取り上げ、これは時代の変化と捉えるしかないのかと問います。中村さんは、時代の変化かどうかは整理がついていないとしつつ、入社初日の出来事は印象が強いと話します。

中村さんによれば、特に新卒は社会人生活がどういうものか全くわからず、期待よりも「自分が通用するのか」という不安のほうが大きいはずです。長く社会人をしている側にとっては「世の中そんなもの」でも、ピュアな新入社員がそれを受け止めるのは難しいといいます。

約束と違うことがどうしても起きてしまう場合でも、中村さんは、きちんと納得できるように説明する丁寧なコミュニケーションが必要だと強調します。

ここで名倉さん自身の経験が語られます。数社前の会社で、インターンシップの段階では交通費が出ると書かれていたのに、4月1日の入社日に「社員は交通費が出ない」と言われたそうです。

名倉さんは学校から紹介を受けた会社だったため、学校を通じて辞退の意思を伝え、初日で辞めたといいます。その時点で信用できない会社だと判断し、4月1日に辞めたほうがキャリアの傷も浅いと考えたそうです。

中村さんは「聞いていた話と違う」は最も信頼を失う場面だと受け止め、名倉さんも、だからこそ入社初日が本当に大切になると結んでいます。

では、辞めやすさを作る職場にはどんな特徴があるのか。中村さんが最初に挙げるのは、心理的安全性心理的安全性 ── 組織の中で、自分の意見や不安を口にしても罰せられたり否定されたりしないと感じられる状態。チームの成果を左右する要素として注目されていますです。岐路に立ったときに自分の意思が尊重されることも、心理的安全性につながると話します。

2つ目は裁量です。新入社員に裁量権は基本的にないものの、中村さんは最低限の裁量はあると考えています。割り当てられた仕事であっても、「あなたはどうしたい？」と本人の意思を聞いてあげることが大事だといいます。

そして最後に中村さんが行き着くのが、普段からコツコツ関係性の貯金を作っていくことです。細かいことの積み重ねに尽きる、というのが中村さんの結論です。

末松さんは今の職場について、自分がいていいのかという怖さは一切なく、心理的安全性は高いと感じているそうです。嫌なことがあっても、中村さん以外の同僚に相談できる関係があることが大きいといいます。

話を聞いてもらえれば思いとどまるかもしれない、しゃべれる人がいることは本当に大きい、と末松さんは話します。名倉さんも、孤立しないよう日々自分からコミュニケーションを取っていきたいと応じています。

後半は、末松さんが担当として直面した、つい先月ほどの実例です。入社した社員が最初はきちんと出勤していたものの、2週間ほどでぱったり来なくなりました。前日に「お腹が痛い」と話していたため、最初は体調不良と考えられていたそうです。

会社は電話やメールで連絡を試みましたが、一向につながりません。翌日も、その次の日も来ないまま1週間が過ぎ、顧問先から末松さんに相談が入りました。家族がいるため安否は大丈夫だろうという話になり、まず郵送で連絡を求めることにしました。

郵送での呼びかけも無視されました。本人が辞めると言っていない以上、退職処理をしても翌日ひょっこり来るかもしれないという難しさがあります。そこで「何日までに連絡がなければ退職処理をする」と再度郵送したところ、給与口座に関する書類らしきものだけが返ってきたといいます。

結局1か月ほど待っても連絡は取れず、退職処理をしました。そのとき顧問先の担当者は、こうなるくらいなら退職代行を使ってほしかったと嘆いたそうです。

中村さんは、入社直後なので何が影響しているのかもわからず、何の意思表示もないのが一番困るパターンだと話します。名倉さんは、あまりない極端な事例としつつ、こうなる前に普段からのコミュニケーションが大切だと受け止めています。

シリーズを振り返り、中村さんは、頭では理解しなければと思いつつ心では理解できない自分もいて、まだ葛藤中だと明かします。そのうえで、退職手続きの観点では退職代行は一つの手段として定着していくだろうと見ています。

だからこそ中村さんは、退職代行の是非をあれこれ言うより、そうした事態にならない職場を普段から作ることが大切だと話します。働くとは何かを考えたシリーズ1、人の成長を考えたシリーズ2を、今回のシリーズと照らして聞き直すことも勧めています。

名倉さんは、辞めやすさを用意することは辞められることにもつながるため、企業にとっては社員を思う覚悟ではないかと問いかけます。中村さんは「間違いなく覚悟だと思います」と応じました。

中村さんは、退職代行は普通に起きることだと受け止め、起きないようにしつつ、起きたときには残ってくれる人に目を向けるほうがよいと締めくくります。

末松さんは、退職代行と聞くと「自分で言えよ」と思うタイプだと思っていたものの、自分も使おうとしていた過去があったと振り返ります。退職代行イコール悪ではなく、背景が大事だと学んだため、使う人が出てきたらなぜ使わざるを得なかったのかを聞きたいと話します。

さらに末松さんは、ある会社が福利厚生に退職代行を盛り込んだというニュースを見て、そこまで変わってきたのかと実感したそうです。名倉さんも、直接伝えるのが礼儀だと思っていたが、退職代行は本人にとってSOSの出しやすさにもなると考えが改まったと語ります。

中村さんからリスナーへの問いかけは、退職代行を使って人生が良い方向に流れた、というポジティブな体験を聞かせてほしいというものです。次のシリーズでは、退職代行と並んで耳にするようになった「静かなる退職」、つまり会社を去らないタイプの話に踏み込むと予告されました。

まとめ

今回の回では、辞める選択肢が保障されていることが働く人の安心感になり、目の前の仕事への集中と定着につながるという逆説が語られました。引き止め方、入社初日の迎え方、日々の関係性づくりのすべてが、辞めにくさを生まない職場につながっています。

• 良すぎる職場では、罪悪感から辞めると言い出せず退職代行が使われる可能性もある
• いつでも辞められる安心感があると、辞めるタイミングを計らず仕事に集中できる
• 退職の相談には、すぐ退職日を聞かず「どうしたの？」から始めるやりとりが求められる
• 入社初日に「聞いていた話と違う」と感じさせると、一気に信頼を失う
• 心理的安全性、最低限の裁量、関係性の貯金が辞めやすさと定着を両立させる