リフォーム会社の阪本さんに聞く、資格の強みと要望の聞き方

それだけ取得されてる方（資格を）って、同業さんとかでいらっしゃるんですか？

いないですね。

いない。もう圧倒的。

まあ数でいうとそうですね。ただ、特化してる人らほど深くはないかもしれないですよね。一つのジャンルでいうと。

そうだな。深く知ってることがいい時もあるし、違うものとの関連性が必要な時も多分あると思うから。

特化してる人たちって、どうしても一面しか見えないんで。

大体お客様の要望って、大体多面体なんですけど、その多面が見えないんで。

多面体っていう時に、お客さんはこう思ってるけど、いや実はそうじゃないんですみたいなのもきっとあるじゃないですか。

いろんな角度から見れるようにっていうのが、一応考えの中であるんで。

厳しい。

厳しい。

こんな言ったら仕事をいただいてるお客様には悪いんですけど、百点にはならない時が。

でもそれは我々もデザイナーだったり、コピーライターの仕事でも、これは百点だっていうのはなかなかないんで。

どっか手直ししたくなるんですよ。一箇所手直しすると、違うところがまた気になってくる。どうしても妥協点を次探していってしまうので。

その資格に裏打ちされたいろんな見方でお客さんとコミュニケーションを取っていくっていうのは、阪本さんがやりたい仕事にもつながってるし、それを強化してる感じがあって、すごくいいなって思いましたね。

お客さんからご依頼があった時に、どのぐらいお話するんですか？

お客様にもよるんですけど、長話が嫌なお客様もいらっしゃいます。けど、じっくり聞きたいというお客様もいらっしゃるので、そういった場合は許される限りお付き合いしてしまうという。

それ、どういうことをお話ししてるんですか？聞き出してるんですか？

まずは何をどうしたいかっていう要望ですよね。その際に気をつけてるのは、予算ってとても大事なんですけど、予算一回忘れてもらいますね。

全部できないですもんね。

出した見積もりに対して、予算内ではまれば全部できるっていう話になるんですけど、大体のお客様はやっぱり、こんなにかかるんだっていう反応になるんで。

初めに全量を聞くっていうところが、お客さんの最大の希望を聞くよっていうスタイルが、まずコミュニケーションとして強いというか。

そうですね。そこをしないと結局、後悔につながってしまう。

それを聞き出さないと選択肢を提示できないので、後から聞くと「それやったらやってたのに」っていうお客さんもたくさんいらっしゃる。

お客さんに対して、全部カードを見せずに駆け引きをするみたいなやり方も多分あるじゃないですか。でも阪本さんは全部カード出して、手の内を見せた上で、お客さんに選択してもらうのが一番いい。

そうですね。でも、出しすぎてもダメな時はやっぱりあります。お客様が混乱してしまう。

判断できない情報まで出してはいけないってことですか。

そうです、そうです。それとか、前情報で自分でインターネットで調べすぎてて、間違ってても、それが自分にとって都合が良ければ丸になってるんで、お客様の中で。

僕も結構調べるタチなんでわかりますね。

どのぐらい出す、聞くかとか、どれぐらい話してあげるかとかは、やりとりしないとわからない。

ある程度の時間は話さないと。パッとお会いして、その人がわかるっていうことってないんで、ある程度会話しないと。

それは合わなかったってことでいいですよね。

お互いミスマッチがないっていうことでいいのかなって思いますね。

さあ、早速、もう今20分喋ってますね。

10分で打ち切りって言って、20分喋ってます。

第1回から、前編後編に分かれることになりましたね。

恐ろしいですよね。

フリートーク、恐ろしいですね。

今日は阪本さんの感じが伝わったかと思うんで、これぐらい聞かないと。

次回からは、いよいよ企画通りにガチャカード引いてもらって、そこで出てきたトピックでリフォームについて、住まいについて喋れると、リスナーの方にも耳寄りで楽しい情報が入ってくるんじゃないかなと思います。

今ちなみに、どれぐらい行っちゃってますか？

今、19分59秒なんで、もう終わりです。

もう第3回ぐらいになってきましたよね。

じゃあ、次回からまたよろしくお願いします。

よろしくお願いします。