薬剤師を「送り出す」のが事務の仕事？報酬改定で見える薬局運営の鍵

たいぞーさんは、今回の調剤報酬改定で報酬体系が大きく見直されたと指摘します。

これまでは薬局の機能に対して保険点数がついていました。今回は、薬剤師が患者にどのような介入をしたかという、行動に対して評価がつく形へと変わってきていると話されています。

この変化を踏まえると、いかに薬剤師が患者に関わり、専門的な介入を実践していくかが薬局運営の大きな鍵になる、というのがたいぞーさんの見立てです。

では、薬剤師に「積極的に患者へ関わろう」と鼓舞すれば実践できるのでしょうか。

たいぞーさんは、気持ちだけでうまくいくとは限らないと考えます。掛け声だけでは行動につながりにくい、という現場感覚がにじみます。

そこで思い出されたのが、前職での経験でした。薬剤師と調剤事務スタッフがうまく連携することで、患者への介入という成果が確実に上がった、という記憶です。

連携で一番大きかったのは、薬剤師の行動を変えたことではなく、調剤事務スタッフの行動が変わったことだったと振り返ります。

もちろん、事務スタッフがピッキングなど薬剤師の仕事の一部を代わりに担うこともありました。薬学的な専門性が乏しい領域は、薬剤師でなくてもできるからです。

ただ、単に仕事を肩代わりするだけではありませんでした。重要だったのは、事務スタッフのマインドセットそのものを変えたことだったと話されています。

その役割は、薬剤師を患者の元へ向かわせ、患者と関わり、専門的な視点で介入して結果を残していく。この連携プレーの一つの過程なんだという視点を徹底的に共有したといいます。

この視点が共有されると、事務スタッフの声かけが変わっていったといいます。

薬剤師が手が空いたからとピッキングをしていると、事務スタッフのほうから「それは自分たちでもできる」と伝えるようになったそうです。

こうして、薬剤師を患者の元へ主体的に送り出す事務スタッフが増えていった、とたいぞーさんは振り返ります。

これからの薬局では、薬剤師が患者に向き合い専門的に介入することが求められます。

その中で、調剤事務スタッフが積極的に薬剤師を送り出す関係性やマインドセットを作り出すことが、重要な要素になるとたいぞーさんは考えます。

薬剤師が頑張ることはもちろん大切です。ただ、事務が薬剤師を動かすという視点を持って、今の業務のあり方を改めて考え直すきっかけになればと、たいぞーさんは締めくくっています。

まとめ

令和8年度の調剤報酬改定は、薬局の機能ではなく薬剤師の行動を評価する方向へ動いています。たいぞーさんは、その実践の鍵を薬剤師だけでなく調剤事務スタッフの関わり方に見いだしています。

• 今回の報酬改定は、薬剤師が患者にどう介入したかという行動を評価する体系へ変わってきている
• 薬剤師に「頑張れ」と鼓舞するだけでは、患者への関わりは実践しきれない
• 前職では、事務スタッフのマインドセットが変わったことが連携の成果につながった
• 周辺業務を担うことは、薬剤師を患者の元へ送り出す連携プレーの一過程だと共有された
• 事務スタッフがいかに薬剤師を動かして患者に向かわせるかが、今後の薬局運営の鍵になる